岗位职责： 
1、使用淘宝等在线聊天工具，热情回答顾客问题，引导用户在网上愉快成交； 
2、处理订单安排发货,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理力所能及的售后问题； 
3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析与回访，提高二次购买力；

任职要求： 
1、熟练使用日常办公软件，打字速度快,每分钟六十字以上, 能同时与多个顾客在线沟通，为顾客服务、促成顾客满意购买； 
2、耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强, 并熟悉顾客的购物习惯和购物心理； 
3、善于沟通合作。学习能力强, 具备敏锐的市场洞察力，有数据收集及逻辑分析能力，良好的口头表达及写作能力； 
4、有强烈的服务意识，能承受工作压力，适应能力强，反应快； 
5、有1年以上客服工作经验者优先（淘宝客服或者呼叫中心相关工作经验者优先考虑）； 
6、能够适应加班、倒班，抗压能力强。 
7、频繁跳槽者勿扰。